وفادارسازی مشتری

 وفادارسازی مشتری به چه معنی است؟

 وفادارسازی مشتری به چه معنی است؟

تعریف وفادارسازی مشتری:

وفادارسازی مشتریان به معنای برقراری یک ارتباط عاطفی بین یک سازمان و مشتریانش است که حمایت مشتریان را به دنبال دارد؛ به این معنا که مشتری، محصول، سایت و وبلاگ شما را به سایر رقبا ترجیح دهد و حتی با کاهش یا افزایش قیمت محصولات و خدمات شما، بازهم شما را انتخاب کند. توجه کنید که یک فرد را که صرفا شما را دنبال می کند را نمی توان مشتری وفادار دانست چرا که از شما خرید نمی کند و کلا نام مشتری را حذف می کند، همچنین خرید مداوم یک فرد صرفا به معنای وفاداری آن مشتری نیست.

در کل وفاداری مشتری به معنای به اشتراک گذاشتن قلب و پول آن مشتری با شماست به این معنا که نه تنها از شما خرید می کند بلکه شما را با ذوق و اشتیاق به دیگران نیز معرفی می کند.

 

چگونه یک برنامه وفادارسازی مشتری طراحی کنیم؟

برنامه وفادرسازی مشتریان، یک برنامه ثابت که قابل استفاده برای همه انواع کسب و کارها باشد، نیست. هر کسب و کاری ویژگی های منحصربفردی دارد. علاوه بر محصولات و خدمات که بر نوع برنامه وفادارسازی تاثیر می گذارد، مشتریان که از قشر متفاوتی هستند، کسب و کار ها را بر آن میدارد که متناسب با مشتریان خود برنامه وفادارسازی مشتریان خود را طراحی کنند.

 

روش های وفادارسازی مشتری:

– مشتریان خود را بشناسید و به آن‌ها نیز اجازه دهید شما را بشناسند

– در کاری که انجام می‌دهید بهترین باشید

– مشتریان خود را تشویق کنید تا به شما بازخورد دهند

– ایجاد ارزش و به اشتراک گذاشتن آن با مشتریان

– خدمت به مشتری به صورت صحیح

– ایجاد حس تعلق به یک گروه یا جامعه

 

برنامه‌های وفاداری مشتری، مصرف‌کننده‌ها را تشویق می‌کند تا به طور مستمر خرید کنند، سهم برند از کیف پولشان را افزایش دهند و به روند آشنایی افراد و مشتریان با برندها سرعت بخشند. فرایند وفاداری مشتری با رضایت او آغاز می‌شود. تا زمانی که مشتری از خرید خود احساس رضایت نداشته باشد، شرکت قادر به توسعه برنامه‌های افزایش وفاداری مشتری نیست. کسب‌و‌کارها با توجه به نوع استراتژی رقابتی و هویت خود، برنامه‌های وفاداری و یا پکیج‌های تخفیفی متنوعی را برای حفظ مشتریان در نظر میگیرند. بدون شک برای هر کسب و کار و هر تیم، این روش ها می تواند متفاوت و حتی مختص به خود آن کسب و کار باشد و قطعا ذکر کردن تمام راه های موجود، در یک مقاله ممکن نیست.

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *